Продукты
Мы собрали здесь всё, что умеем делать для клиники — от разбора разговоров до обработки входящих документов. Половина работает у клиентов уже сейчас, половину собираем под задачу. Что есть что — написано на каждой карточке.
Группа 1 из 6
Звонок, переписка, пропущенный вызов — три места, где пациент исчезает ещё до того, как вы о нём узнали.
Вы не знаете, что говорят пациентам по телефону, а слушать сотни записей невозможно.
Разбор каждого звонка по вашим критериям, оценка по каждому администратору и лента разговоров, где пациент ушёл.
Пациент написал в девять вечера, ответили ему в десять утра. Он уже записался в другую клинику.
Ответы пациенту в WhatsApp, Telegram, VK, MAX и чате на сайте круглосуточно; уточняющие вопросы; готовая заявка администратору с именем, услугой и удобным временем.
Честно: заявку администратору — да. Запись прямо в расписание МИС — отдельная задача, см. «Интеграция с вашей МИС».
Звонки хотя бы записываются. Переписку в мессенджерах не проверяет никто.
Такой же разбор по критериям, как у звонков, но для переписки: кто не ответил на вопрос о цене, кто не предложил время, кто оставил диалог без ответа.
Пациент не дозвонился и больше не перезвонит.
В течение минуты после пропущенного пациенту уходит сообщение в мессенджер, и разговор продолжается там, а не заканчивается гудками.
В пик и в нерабочие часы звонки просто некому брать.
Робот принимает звонок, уточняет причину обращения и передаёт заявку администратору.
Честно: это самая заезженная часть рынка, и пациенты действительно кладут трубку на плохих роботах. Мы это сделаем, если вам нужно именно это, но начинать советуем не с него.
Группа 2 из 6
По данным «Медвестника», 85% опрошенных клиник теряли от 40 до 60% пациентов. 45% этого оттока — «врач не назначил повтор», 25% — «забыл или не подтвердил».
База есть, а повторных визитов нет. Рассылки уходят в пустоту.
Не рассылку, а переписку: ИИ пишет пациенту, отвечает на его вопросы, доводит до конкретного времени и передаёт администратору.
Окно в расписании, потому что пациент не пришёл и не предупредил.
Подтверждение за несколько дней, напоминание накануне, освободившееся время — сразу в работу, а не в пустоту.
О недовольстве пациента вы узнаёте из публичного отзыва.
Вопрос пациенту после визита и маршрут недовольного напрямую руководителю — до того, как он напишет на картах.
Честно: мы не покупаем, не пишем и не удаляем отзывы. Только собираем обратную связь и доводим её до вас.
Группа 3 из 6
Разговоры, которых нет ни в одной записи телефонии.
Вы не знаете, проговорил ли врач следующий шаг, план лечения и повторный визит.
Расшифровку приёма и разбор по вашим критериям. Приёмы разбираем выборкой — вы сами решаете, сколько на врача в месяц.
Половина записей делается вживую у стойки, и это не слышит вообще никто.
Те же разборы, что по звонкам, но для живых разговоров на ресепшене.
Группа 4 из 6
Ненадлежащее ведение медицинской документации — основание для штрафа до 200 000 ₽ или приостановки деятельности до 90 суток (КоАП, ст. 14.1).
Результаты сторонних лабораторий и заключения приходят в PDF, и сотрудник вручную переносит из них данные.
Документ читается автоматически, нужные поля извлекаются и проверяются, данные попадают в вашу систему. Весь цикл виден в журнале.
Перед приёмом выясняется, что не хватает согласия или подписи.
Пакет под конкретную услугу собирается сам, комплектность проверяется до того, как пациент сел в кресло.
Врач пишет протокол вместо того, чтобы принимать.
Из расшифровки приёма собирается черновик протокола. Врач проверяет и правит — решение всегда остаётся за ним.
Честно: это не медицинское изделие. Система не ставит диагноз, не назначает лечение и ничего не подсказывает по медицине — только раскладывает сказанное врачом по нужным полям.
Группа 5 из 6
Администратор — самая текучая позиция в клинике. Каждый новый начинает с нуля.
Сто откликов, из них живых пять, и разбирает их управляющий вместо работы.
Переписка с кандидатами, первичный отбор по вашим требованиям, на собеседование доходят те, кто реально подходит.
Новичок спрашивает старшего по десять раз в день, а пациент ждёт у стойки.
Администратор спрашивает у системы — цены, подготовка к процедурам, кто из врачей что ведёт, что говорить при отмене — и получает ответ из ваших же регламентов.
Группа 6 из 6
Нужное вам решение не собирается из готовых кубиков.
Мы делаем под задачу — от внутреннего инструмента до отдельного сервиса.
Данные живут в трёх системах, и ни одна не разговаривает с другой.
Соединяем ИИ-Мед с вашей МИС и телефонией — вплоть до записи пациента прямо в расписание.
Честно: для разбора разговоров интеграция не нужна вообще. Это отдельная задача, и она нужна не всем.
Почти все начинают с разбора звонков: он подключается за пару дней, не требует интеграций и сразу показывает, что происходит. Остальное добавляется поверх и ничего не ломает.
Показать на ваших записях — 45 минут45 минут. Открываем систему на ваших разговорах и говорим, что видим. Если это вам не нужно — скажем прямо и не будем возвращаться с рассылкой.
Ильдар свяжется с вами [УТОЧНИТЬ: срок ответа]. Если удобнее написать самому — контакты рядом.