Чего здесь нет — так это выдуманных кейсов

Клиника на шесть кресел, два администратора.

Утром руководитель открывает ленту событий: четыре вчерашних разговора помечены как проблемные. В двух администратор назвал цену имплантации «от восьмидесяти тысяч» и положил трубку, не предложив консультацию. В одном пациент спросил про рассрочку — ответили «уточните на месте». Четвёртый закончился словами «будем ждать». Руководитель читает три реплики, отправляет разбор администратору и добавляет в критерии пункт: после названной цены всегда предлагать конкретное время консультации.

Восемь врачей, по десять приёмов на каждого в месяц.

Через месяц в сводке видно: у шести врачей следующий шаг проговаривается почти всегда, у двоих — в половине приёмов. В расшифровках одно и то же: приём заканчивается словами «если что-то будет беспокоить — приходите». Не ошибка лечения — отсутствие конкретной даты. Руководитель добавляет критерий «назван месяц или дата следующего визита» и проговаривает это с двумя врачами лично.

300 пациентов, которые были на консультации, но не начали лечение.

Каждому уходит сообщение. Отвечают сорок. Половина спрашивает про цену и рассрочку — система отвечает из прайса клиники. Восемь спрашивают, обязательно ли делать всё сразу; это медицинский вопрос, диалог уходит администратору. Двадцать доходят до конкретного времени. Остальные 260 не ответили — и это тоже информация.

Три сторонние лаборатории, разные форматы, около сорока документов в день.

Раньше администратор открывал PDF, искал фамилию, дату и показатели, находил карту и вносил. Теперь документ распознаётся, поля извлекаются и проверяются, данные попадают в карту. Спорные случаи — нечитаемый скан, две карты на одну фамилию — подсвечиваются в журнале. Из сорока документов руками трогают три.

Вакансия администратора, график два через два, около ста откликов.

Система задаёт каждому три вопроса: график, опыт работы с пациентами, дорога до клиники. Сорок не отвечают. Двадцать пять отпадают на графике. Пятнадцать живут слишком далеко. Из оставшихся двадцати управляющий выбирает восьмерых на собеседование — за двадцать минут вместо двух дней.

Клиника хочет, чтобы бот записывал пациента прямо в расписание.

Руководитель называет свою систему. За рабочий день мы смотрим её интерфейс обмена и отвечаем: делаем за такой-то срок и такие деньги; либо доступ закрыт и нужно идти к вендору; либо — и это бывает чаще всего — интеграция вам не нужна, заявки администратору достаточно.